Hoy en día los usuarios demandan servicios personalizados y respuestas rápidas a la hora de hacer una compra, por lo que ha convertido a la mensajería en uno de los canales favoritos para lograr una conexión más cercana y efectiva con los clientes, es por ello que, en enero del 2018, WhatsApp lanzó su versión para negocios: WhatsApp Business.

A continuación te explicaremos ¿Qué es WhatsApp Business? ¿Qué beneficios brinda? ¿Cómo se utiliza? y te presentaremos de cómo una empresa mexicana se beneficio utilizando esta aplicación.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación de descarga gratuita disponible para IOS y Android, desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas.

WhatsApp Business te ayudará a comunicarte con tus clientes de forma directa, tiene algunas características especiales que te permitirán gestionar los mensajes de forma organizada y segura.

 

 

Nota: Fue diseñada y funciona de manera similar a WhatsApp Messenger, por lo cual no será de tu total desconocimiento a la hora de utilizarla.

 

Existen dos versiones disponibles de WhatsApp Business, una para pequeñas empresas, la cual puedes descargar como cualquier aplicación en tu celular, incluso puedes utilizarla en tu computadora.

 

Su otra versión es una API direccionada especialmente para empresas de una estructura más amplia, que son las que necesitan de una solución mucho más robusta por la cantidad de clientes que reciben. Un ejemplo de las empresas que utilizan esta plataforma son Netflix, Wish, Booking y más.

 

Beneficios de WhatsApp Business.

Si te preguntas ¿Por qué debería considerar esta aplicación en mi estrategia de marketing? la respuesta está en que WhatsApp Business cuenta con diversos beneficios que te facilitaran la comunicación con tus clientes, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

Catálogos.

Son una especie de tienda móvil donde podrás mostrar y compartir tus productos con tus clientes lo que les permitirá explorar y descubrir fácilmente lo que desean comprar, dejando atrás la práctica de enviar fotos de tus productos de una en una y brindar la misma información una y otra vez.

 

 

Mensajes automáticos

Puedes configurar mensajes para que sean enviados de forma automática cada vez que alguien te escriba. De esta forma  podrás crear mensajes de bienvenida, de disponibilidad o de ausencia, sin embargo, deberás tener cuidado al usarlos, recuerda que tus clientes buscan interactuar con personas no con robots.

 

 

Respuestas rápidas

Esta función te permitirá guardar los mensajes que envías con frecuencia para volver a utilizarlos. De este modo podrás contestar preguntas frecuentes en muy poco tiempo. 

 

 

Etiquetas.

Cuenta con un sistema de etiquetado que organiza y diversifica grupos de usuarios y conversaciones lo que te permitirá encontrar tus mensajes de una manera más rápida. 

 

 

Estadísticas.

WhatsApp Business presenta estadísticas con las cuales podrás medir y conocer cuáles son las acciones que te representan más ventas o interacciones. 

En la sección de estadísticas podrás conocer la cantidad de mensajes enviados, la tasa de apertura, mensajes recibidos y leídos. 

 

Crea tu perfil profesional en WhatsApp Business.

Tras descargar la aplicación desde tu dispositivo móvil, deberás registrar el nombre de tu empresa y número de tu negocio.

 

Nota: es importante que pienses muy bien el nombre que elegirás para tu perfil, ya que no será posible cambiarlo después.

 

Para crear el perfil de tu empresa necesitarás:

• Dirección física de tu negocio con ubicación en el mapa de Google Maps.
• Categoría en la que tu negocio se identifica.
• Una breve reseña sobre tu negocio.
• Horario de atención.
• Correo corporativo.
• Dirección de sitio web.
• Otros medios de contacto y otras plataformas sociales.

Es importante destacar que tus clientes no necesitarán descargar la versión de WhatsApp Bussines, pueden contactarse con tu perfil empresarial usando WhatsApp Messenger. 

 

 

Caso de éxito.

En México, Leco, una tienda de lentes graduados que atiende a dos terceras partes de sus ventas vía WhatsApp.

Fundada por Cecilia Ezquerro Souza en 2015, este e-commerce empezó a utilizar WhatsApp para que sus clientes pudieran contactarlos y hacer pedidos. Sus clientes son principalmente jóvenes conocedores de la tecnología, envían a Leco imágenes de sus recetas de lentes de contacto o solicitan servicios de exámenes de visión.

Lo que inicialmente Leco vio como un canal de comunicación, se ha convertido en un punto de venta inesperado e importante. Según Cecilia, “Leco tiene más de 20,000 clientes y el 75% de sus ventas se finalizan a través de WhatsApp”

Leco comenzó a utilizar WhatsApp Business para conectarse con sus clientes. La función de perfil de empresa ayuda a Leco a generar confianza y legitimidad con los consumidores. La herramienta de mensajes automáticos le permite reconocer las demandas de los clientes de manera inmediata y cumplirles lo antes posible. 

Conclusión.

Es importante que tengas en mente que cuando un usuario se pone en contacto contigo es porque la probabilidad de compra es muy alta. Recuerda que a nadie le gusta esperar por ser atendido y mucho menos que lo dejen en “visto” por lo que te recomendamos que cuentes con personal dedicado a responder los mensajes de tu empresa para que tus clientes tengan una pronta respuesta y así la evolución en el proceso de compra sea rápida.

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