Hace un poco más de dos meses comencé a hablar sobre la corrección política en la mercadotecnia y cómo estos dos temas se relacionaban en la actualidad, pero antes de seguir hablando sobre un tema algo complicado, debemos entender su definición, Wikipedia nos dice lo siguiente:
Se utiliza para describir el lenguaje, las medidas destinadas a evitar ofender o poner en desventaja a personas de grupos particulares de la sociedad.
Dicho lo anterior, sabemos que la correción política, está hecha con un propósito positivo para la sociedad, el no ofender. ¿Verdad?
¿Pero estos dos elementos pueden llegar a ser una mala combinación?
¿Quién Sigue a Quién?
No es algo nuevo saber que la publicidad utiliza los temas en tendencia para su beneficio, se puede decir que es un hecho natural, el error comienza cuando creemos que funciona al revés, cuando pensamos que la publicidad puede marcar tendencia y así cambiar a toda una sociedad.
Un buen ejemplo de esto puede ser la diversidad que las empresas están obligadas a mostrar en su imagen para demostrarle a la sociedad que están actualizados en el tema del momento.
El Marketing Actual
Si bien es cierto que el mundo está progresando en la comprensión de temas tabú como lo son la equidad de género, la reducción del racismo y aceptación sexual, cada una a su propio ritmo de progreso. También es un hecho que cada vez las personas son más sensibles y estas exigen cada vez más estima de parte las marcas, no solo de sus servicios o productos, si no de lo que cada una representa.
Esto se puede ejemplificar con las recientes y siempre cambiantes Políticas de Facebook o en cualquier red social.
Así como la sociedad progresa, también lo hace esa exigencia, que se transforma en una sensibilidad extrema, casi innecesaria. Esto obviamente está afectando directamente el tipo de publicidad y comunicación que una marca puede o no puede utilizar para sus campañas.
Por esta razón es un reto encontrar el balance entre lo que según está bien y lo que beneficia verdaderamente a una estrategia de mercadotecnia.
Los Valores ¿Necesarios?
Se dice que las marcas que crean una conexión con sus clientes son las más exitosas.
Un prospecto se transforma en un cliente leal al momento de sentirse identificado con la marca, sus productos, valores, etcétera.
Siempre se mencionan los valores de una empresa, algo que a veces podemos creer que es inútil en el campo laboral o al momento de hacer una campaña publicitaria, pero si lo pensamos bien. Usualmente las personas complementan su círculo social con otras personas que comparten similitudes en los principios y valores con los cuales se sienten identificados.
Es por esto que los valores son igual de importantes para una marca.
Así que una marca tiene que comunicar su esencia, marketing, producto y sus valores en toda su comunicación.
Dicho lo anterior, ¿Los ideales de una empresa podrían ser la solución ante lo políticamente correcto? y de esta manera evitar mal entendidos con el mercado.
El Mercado Meta
Se podría decir que una de las leyes universales de los negocios es la gran importancia que una marca debe prestar a su comunidad, es decir sus clientes. Y la problemática que te llevará a la quiebra, es perder la prioridad que tus clientes representan.
Pero, qué pasa cuando una marca se preocupa más por la imagen de marca que da al mundo, que la percepción de sus verdaderos clientes.
Lo que pasa es que se comienzan a desarrollar estrategias de marketing ligadas a campañas de publicidad centradas en no ofender, en vez de crear campañas efectivas con el enfoque real de realizar una venta.
Aquí es donde podemos perdernos en complacer a una minoría, que ni siquiera es parte de nuestro mercado, solo por el miedo de ser la marca que no está de acuerdo con lo políticamente correcto o que no sigue las tendencias sociales del momento.
Creer que una estrategia de marketing tiene que educar, es un error, no tienen que ser políticamente correctos ya que su único objetivo es vender, no educar.
Un ejemplo es el comercial de Gillette
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Si bien es cierto que una empresa tiene que ser responsable con el contenido que expone en sus medios de publicidad, pero mientras estas sean responsables en el aspecto de no infringir la ley (ofrecer alcohol a menores), la opinión de algo que relativamente está mal no tiene porqué afectar.
Conclusión
Antes el reto para la mercadotecnia era vender, después fue crear una conexión y ahora parece que el objetivo es el no ofender.
En el mundo de hoy una marca utilizará los temas en tendencia, junto con el apoyo a las minorías como ley, todo para dar una buena imagen de marca. Pero es necesario estar consciente que eso no siempre es lo mejor para los objetivos de venta de una empresa.
Lo importante es comunicar correctamente los valores en los cuales una marca está construida, combinándolo con estrategias de marketing efectivas y ser reales con su postura ante los temas que surgen en el mercado sin llegar a descuidar a su verdadero mercado.
¡Buena Suerte!
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